سياسة الشحن والإرجاع
الشحن
يتم شحن جميع الطلبات في غضون 3-12 يوم عمل، وذلك حسب توفر المنتج وموقع التسليم.
بالنسبة للكميات الكبيرة أو عمليات التسليم إلى المناطق النائية، قد تطول مدة الشحن. وسيتم إخطار العملاء مسبقاً في مثل هذه الحالات.
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام عملية الشراء بناءً على موقع التسليم وحجم الطلب ووزنه.
في الحالات الخاصة (الكميات الكبيرة أو التعامل الخاص)، يمكن للعملاء الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة قبل تقديم الطلب.
نتحمل المسؤولية الكاملة لضمان وصول الطلبات بحالة سليمة وآمنة . يحق للعملاء فحص المنتج عند التسليم قبل استلامه ، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.
إذا رفض العميل الطلب عند التسليم لأسباب لا تتعلق بالتلف أو العيب أو المنتج غير الصحيح، فقد يتم تحصيل رسوم الشحن والإرجاع من العميل.
يجب الإبلاغ عن أي مطالبات تتعلق بالتلف أو المنتجات غير الصحيحة وقت التسليم أو في غضون 48 ساعة .
يُعتبر الرفض بعد القبول بمثابة إرجاع عادي ، ويخضع لشروط وتكاليف الإرجاع.
المرتجعات
وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، يحق للعملاء طلب إرجاع المنتج في غضون 14 يومًا من استلامه.
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.
- يُشترط تقديم إثبات الشراء.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي يتم طلبها خصيصاً غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@elaf.lighting قبل إعادة المنتج. لن تُقبل المنتجات المُعادة بدون موافقة مسبقة.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يختلف وقت المعالجة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع هو وجود عيب أو تلف أو خطأ في المنتج.
في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف الفحص والمناولة وإعادة التعبئة.
قد يتم تعديل مبلغ الاسترداد النهائي بناءً على رسوم الشحن أو الإرجاع أو إعادة التخزين المطبقة.